《济南市政务服务规范化处理办法》12月25日正式施行

  12月19日，从市政府新闻办举行的新闻发布会上得悉，《济南市政务服务规范化处理办法》将于12月25日正式施行，旨在经过细化服务流程、明晰服务规范、强化服务监督，进一步规范批阅服务行为，打造科学、高效、快捷的政务服务系统，增强企业大众的满意度与取得感。

  《处理办法》共9章48条，内容上立足于“四个聚集”，对政务服务所有的环节施行规范化处理。

  聚集事项根底。针对不同层级、不一样的区域政务服务事项称号、受理规范、处理环节不共同的问题，《处理办法》从事项处理源头下手，确认了共同的事项处理系统，明晰了事项根本目录的组成要素和编制权限，拟定了就事攻略要素编制规范，要求动态调整事项根本目录和就事攻略，并经过电脑端、移动端、窗口端、自助端等途径对外同源展现，夯实了政务服务事项根底。

  聚集途径建造。针对线下服务方法各异、线上就事进口繁复、数据同享不畅的问题，《处理办法》提出了线上线下一体化建造的要求。线下，各级政务服务场所要进行规范化建造，合理设置功用分区和服务设施，推进事项进驻政务服务中心，深化推广“一窗受理”，并依照规范供给各类服务；线上，要依托“爱山东”政务服务途径，完善全市共同的政务服务网上总门户，共同服务进口、页面款式和功用布局，加强公共支撑才能建造，推进更多事项全程网上处理，不断的进步网上服务水平。

  聚集服务共同。为处理事务处理流程自在裁量的问题，《处理办法》对政务服务事项请求、受理、检查、决议和成果送达等环节进行明晰了规范，实施“全链条”规范化处理，保证了流程的共同性。一起，要求环绕事项处理流程，拟定明晰易懂的流程图，经过线下窗口供给查阅服务，线上各端同源展现，为企业大众供给更明晰、直观的就事指引。

  聚集规范处理。针对政务服务档案归集处理不规范、监督点评方法不共同的问题，《处理办法》明晰了处理政务服务过程中构成的政务服务传统载体档案和电子档案搜集、收拾、归档、保管、移送的要求，进步政务服务档案搜集和处理的规范化、规范化水平。一起，重视强化政务服务的监督和处理，规定要建立健全内部监督机制，加强全流程运转监测，并经过展开政务服务“好差评”、设置“办不成事”反映窗口、展开社会监督体会活动等方法疏通外部反应途径，增强了监督的实效性与大众的参加度，提高处理效能。

  据介绍，相较于济南市以往政务服务规范化的相关文件，《处理办法》主要有3个特色。

  首要，全方面掩盖，系统推进。《处理办法》不只掩盖了政务服务事项处理、服务场所规范化布局、服务途径优化晋级以及服务流程精简高效等中心环节，还进一步将规范化处理的触角延伸至监督点评机制的完善、档案归集处理的规范化以及政务服务系统的完善等方面，促进政务服务均等化与优质化，为济南市政务服务全体水平跃升奠定了坚实根底。

  其次，线上线下，交融共同。《处理办法》深层次地交融了线上线下政务服务资源，致力于构建规范共同、体会共同的政务服务环境。经过电脑端、移动端、窗口端及自助终端等多途径同源处理、同源发布就事攻略，不只丰厚了大众的就事挑选，还保证了信息的准确性和共同性。一起，推进政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办改变，经过优化服务流程、提高服务功率，有用增强了政务服务的快捷性和可获取性。

  一起，强化人才支撑，构建规范新生态。《处理办法》将人才部队建造与规范系统建造置于平等重要的方位，为政务服务规范化注入新的生机。一方面，明晰要求健全规范化作业部队，构建多层次规范化人员系统结构，为政务服务规范化作业供给坚实的人才保证。另一方面，鼓舞并活跃推进政务服务范畴变革立异，经过展开区域规范研发、规范化试点项目建造等办法，不断探究和实践政务服务规范化的新途径、新方法，打造具有地方特色、影响广泛且竞争力强的政务服务规范系统，为政务服务规范化作业的继续深化与立异开展供给有力支撑。

  《处理办法》的出台，是济南市在政务服务范畴的重要行动，将有力推进政务服务系统的科学化、高效化、快捷化建造，为企业与大众供给更优质服务体会，也为营商环境的逐渐优化供给坚实支撑，在济南高水平质量的开展进程中具有深远含义与活跃影响。